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SUPERVISOR CRM

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

-Supervisionar as atividades da equipe, repassando as metas diárias da operação de campo e acompanhando a produtividade;

-Acompanhar a rotina dos controladores, utilizando um check list como base, garantindo que todas as suas obrigações tenham sido realizadas;

-Acompanhar os atendimentos prioritários do cliente contratante, tratando ao longo do dia – Reclamações PROCON e ANATEL;

-Atualizar o status de atendimento dos técnicos de campo;

-Gerir processos administrativos voltados a sua equipe, tratando ocorrências do ponto, solicitando acessos às ferramentas de trabalho para novos colaboradores e planejando a escala do final de semana e hora extra;

-Realizar reuniões com a equipe para alinhar metas, indicadores, produtividade e pontos de melhoria, dando os feedbacks necessários;

-Participar de áudio conferência com os gestores da OI/Rede Conecta, posicionando da evolução dos indicadores diários (agendamento, backlog, B2B, prioridades, dentre outros).

Responsabilidades e atribuições

-Supervisionar as atividades da equipe, repassando as metas diárias da operação de campo e acompanhando a produtividade;

-Acompanhar a rotina dos controladores, utilizando um check list como base, garantindo que todas as suas obrigações tenham sido realizadas;

-Acompanhar os atendimentos prioritários do cliente contratante, tratando ao longo do dia – Reclamações PROCON e ANATEL;

-Atualizar o status de atendimento dos técnicos de campo;

-Gerir processos administrativos voltados a sua equipe, tratando ocorrências do ponto, solicitando acessos às ferramentas de trabalho para novos colaboradores e planejando a escala do final de semana e hora extra;

-Realizar reuniões com a equipe para alinhar metas, indicadores, produtividade e pontos de melhoria, dando os feedbacks necessários;

-Participar de áudio conferência com os gestores da OI/Rede Conecta, posicionando da evolução dos indicadores diários (agendamento, backlog, B2B, prioridades, dentre outros).

Requisitos e qualificações

Superior penúltimo período

Informações adicionais

Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Somos a Serede

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.


Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.


Temos orgulho de ser Serede!



Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!

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