SUPERVISOR CRM
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
-Supervisionar as atividades da equipe, repassando as metas diárias da operação de campo e acompanhando a produtividade;
-Acompanhar a rotina dos controladores, utilizando um check list como base, garantindo que todas as suas obrigações tenham sido realizadas;
-Acompanhar os atendimentos prioritários do cliente contratante, tratando ao longo do dia – Reclamações PROCON e ANATEL;
-Atualizar o status de atendimento dos técnicos de campo;
-Gerir processos administrativos voltados a sua equipe, tratando ocorrências do ponto, solicitando acessos às ferramentas de trabalho para novos colaboradores e planejando a escala do final de semana e hora extra;
-Realizar reuniões com a equipe para alinhar metas, indicadores, produtividade e pontos de melhoria, dando os feedbacks necessários;
-Participar de áudio conferência com os gestores da OI/Rede Conecta, posicionando da evolução dos indicadores diários (agendamento, backlog, B2B, prioridades, dentre outros).
Responsabilidades e atribuições
-Supervisionar as atividades da equipe, repassando as metas diárias da operação de campo e acompanhando a produtividade;
-Acompanhar a rotina dos controladores, utilizando um check list como base, garantindo que todas as suas obrigações tenham sido realizadas;
-Acompanhar os atendimentos prioritários do cliente contratante, tratando ao longo do dia – Reclamações PROCON e ANATEL;
-Atualizar o status de atendimento dos técnicos de campo;
-Gerir processos administrativos voltados a sua equipe, tratando ocorrências do ponto, solicitando acessos às ferramentas de trabalho para novos colaboradores e planejando a escala do final de semana e hora extra;
-Realizar reuniões com a equipe para alinhar metas, indicadores, produtividade e pontos de melhoria, dando os feedbacks necessários;
-Participar de áudio conferência com os gestores da OI/Rede Conecta, posicionando da evolução dos indicadores diários (agendamento, backlog, B2B, prioridades, dentre outros).
Requisitos e qualificações
Superior penúltimo período
Informações adicionais
Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.
Somos a Serede
Fomos reunidos por nossas capacidades.
Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.
Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.
Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.
Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.
Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.
Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.
Para nos superar.
Para surpreender.
Para construir o futuro que queremos.
E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.
Temos orgulho de ser Serede!
Nosso propósito
Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!