MONITOR CL

Monitorar as ligacoes dos controladores, identificar desvios e informar aos gcl para que sejam tratados.

Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligacoes online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estao sendo cumpridos (monitoria online);monitorar as ligacoes gravadas, buscando evidencias sistemicas (click, stc) (monitoria offline);realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatorios do cumprimento da esteira monitores auditam backlogs, jec/procon, anatel entre outro indicador diario do cl. onde os gcls e/ou orientadores sao sinalizados com a oportunidade em atribuicoes.rastrear desvios dos tecnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: ba longo) evidenciado por telas comprobatorias; acompanhar as mudancas e atualizacoes ocorridas nas ferramentas de apoio; -fornecer informacoes para aplicacao de feedback para os gcls;consolidar o resultado das monitorias de cada gerenca;

Ensino médio completo

Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede!

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!