MONITOR CONTROLE LOCAL - SALVADOR/BA

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

Monitorar as ligacoes dos controladores, identificar desvios e informar aos gcl para que sejam tratados.

Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

• Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);
• Monitorar as ligacoes gravadas, buscando evidencias sistêmicas (click, stc) (monitoria offline);
• Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira monitores auditam backlogs, jec/procon, anatel entre outro indicador diário do cl. onde os gcl¿s e/ou orientadores sao sinalizados com a oportunidade em atribuições.
• Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;
• Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; -fornecer informações para aplicação de feedback para os gcl¿s;consolidar o resultado das monitorias de cada gerencia;

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede!

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!