GERENTE GERAL DE CONTROLE LOCAL - SALVADOR/BA

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na

capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

Assegurar a gestão da área de controle local, por meio de células de apoio em formato de call center, envolvendo planejamento tático e operacional. Promover a elaboração e viabilização de planos de ação, disseminação

e condução dos processos da área, dentro das diretrizes e modelo de atuação estabelecidos, visando a salvaguarda dos interesses da empresa e a satisfação do cliente e usuários dos produtos e sistemas. Prover a área com controles eficientes para obtenção de informações sobre o atendimento, permitindo a elaboração de planos de melhoria continua e a agilidade na resposta, mediante planejamento das atividades das equipes, controlando e avaliando soluções e acompanhando o cumprimento de cronogramas, SLAs, KPIs e OPIs da empresa.

Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

• Assegurar o suporte necessário às áreas de Atendimento, mediante acompanhamento dos resultados obtidos, elaborando e direcionando ações e orientações sobre o atendimento ao cliente, interagindo com as demais áreas da empresa;
• Prover a área de programação e controle local, com recursos e infraestrutura necessários para realização de seu propósito e objetivos;
• Garantir o atendimento dos KPIs e OPIs das equipes de campo por meio do apoio de sua área;
• Gerir um grande time, em várias filiais, com características de call center, suportando as demandas internas e externas das células;
• Entregar relatórios diários de acompanhamento dos resultados da equipe, desenvolvendo ações que visem a melhoria do índices;
• Assegurar os direitos contratuais da empresa, através do planejamento correto do atendimento das demandas e ocorrências de campo;
• Elaborar e contribuir com o programa orçamentário de custeio de sua área.

Escolaridade: Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação ou MBA em Negócios

Planejamento estratégico e controle orçamentário

Vivência em Call Center

Gestão de grandes equipes

Conhecimento de indicadores de performance

Disponibilidade para viagens

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede!

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!