MONITOR CONTROLE LOCAL - SALVADOR/BA
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!
Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:
Monitorar as ligações dos controladores, identificar desvios e informar aos GCL para que sejam tratados.
Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);
- Monitorar as ligações gravadas, buscando evidências sistêmicas (click, stc) (monitoria off-line);
- Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira, auditar backlogs, jec/procon, Anatel entre outro indicador diário do CL, onde os GCLs e/ou orientadores são sinalizados com a oportunidade em atribuições.
- Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;
- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
- Fornecer informações para aplicação de feedback
- Consolidar o resultado das monitorias de cada gerência
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Ensino Médio Completo
Informações adicionais
Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.
Somos a Serede
Fomos reunidos por nossas capacidades.
Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.
Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.
Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.
Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.
Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.
Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.
Para nos superar.
Para surpreender.
Para construir o futuro que queremos.
E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.
Temos orgulho de ser Serede!
Nosso propósito
Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!