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MONITOR CONTROLE LOCAL - SALVADOR/BA

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!


Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:


Monitorar as ligações dos controladores, identificar desvios e informar aos GCL para que sejam tratados.


Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);
  • Monitorar as ligações gravadas, buscando evidências sistêmicas (click, stc) (monitoria off-line);
  • Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira, auditar backlogs, jec/procon, Anatel entre outro indicador diário do CL, onde os GCLs e/ou orientadores são sinalizados com a oportunidade em atribuições.
  • Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;
  • Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
  • Fornecer informações para aplicação de feedback
  • Consolidar o resultado das monitorias de cada gerência

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Somos a Serede

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.


Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.


Temos orgulho de ser Serede!



Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!

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